Contáctanos

1. Introducción

Estamos disponibles para todos los clientes y visitantes con el fin de acompañarlos en cada etapa de su experiencia en el sitio web.

Esta página está dirigida a cualquier persona que desee obtener información, asistencia o resolver dudas relacionadas con los servicios ofrecidos por la tienda.

Nuestro equipo de atención se compromete a proporcionar un servicio ágil, profesional y atento, tanto antes de la compra como después de la recepción del pedido.

• Cada solicitud se trata con cuidado para ofrecer una respuesta clara y adecuada

• Se busca garantizar una experiencia satisfactoria en todo momento

2. Cómo contactarnos

El servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: recomendado para consultas generales, asistencia y solicitudes de información

• Teléfono: recomendado para situaciones urgentes o que requieran comunicación directa

Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda proporcionar:

• Número de pedido (si corresponde)

• Descripción clara de la consulta o incidencia

• Archivos adjuntos relevantes (imágenes, documentos o capturas de pantalla)

3. Disponibilidad del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible:

• De lunes a viernes, de 08:30 a 15:30, excepto días festivos

Durante periodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden variar ligeramente.

• Se hará todo lo posible para responder en el menor tiempo posible

4. Áreas de asistencia

El servicio de atención al cliente puede ayudar en los siguientes aspectos:

• Consultas sobre pedidos y seguimiento de envíos

• Información sobre pagos, devoluciones y reembolsos

• Solicitudes de modificación o cancelación de pedidos

• Información sobre productos, disponibilidad y políticas del sitio web

5. Compromisos con los clientes

El servicio de atención se basa en los siguientes principios:

• Comunicación clara y transparente

• Respuestas precisas y fiables

• Atención personalizada

• Mejora continua del servicio

Cada interacción es una oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente.

6. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta o solicitud de asistencia, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario laboral.

Correo electrónico: askus@casamyly.com

Teléfono: +81 (802) 505 32 95

Dirección: KEMIGAWACHŌ 3-312-12, HIGHLIFE SHIN-KEMIGAWA 404, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0023, JAPÓN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 15:30

Zona de servicio: España